Twitter voor bedrijven en organisaties

‘Geen tijd voor die onzin’ is een argument dat vaak wordt genoemd als het gaat om het (zakelijk) gebruik van Twitter. Toch kunt u via Twitter eenvoudig mensen volgen die voor u een bron kunnen zijn voor kennis op uw vakgebied, of die een bron van inspiratie voor u kunnen zijn. Het werkt in veel gevallen tijdbesparend doordat je snel op de hoogte bent van nieuws en eigenlijk hardop kunt peinzen over een bepaald onderwerp. Via Tweetdeck of Hootsuite kunt u daarin structuur aanbrengen door groepen aan te maken, overzicht te krijgen in replies en direct messages.
Via Twitter wordt gecommuniceerd met korte boodschappen die door iedereen te volgen zijn. Je kunt kernachtig aangeven waar je mee bezig bent of een verzoek neerleggen.

Inmiddels zijn er al verschillende succesvolle cases te benoemen. Medewerkers van organisaties met veel flexwerkers houden via Twitter contact met elkaar via een alleen voor medewerkers toegankelijk Twitteraccount. Overheidsinstellingen zetten Twitter in om draagvlak te creëren, bedrijven gebruiken Twitter om traffic te genereren naar hun site, maar ook als onderzoekskanaal. Klanten geven op Twitter veel informatie vrij over interesses, behoeften en ervaringen.

Bij Twitter ligt het accent dus niet op het aantal connecties maar op de discussie en feedback, de interactie en de communicatie. Het sociale medium wordt door bedrijven ook veelvuldig gebruikt als klantcentrum om te reageren op klachten, vragen en opmerkingen over het bedrijf. Wilt u meer weten over deze zogenaamde 'webcare'? Klik dan hier.